其他指导
一、FCARD3500 软件与数据库问题
1. 录像存储位置
FCARD3500一卡通管理软件的录像文件默认存储在软件安装目录下的 Video 文件夹中。
2. 软件登录提示“无法连接到数据库”
• 若使用SQL2000，请检查数据库服务是否已启用。
• 若使用SQL2005/2008，检查连接的IP地址是否与电脑IP一致。
• 若服务器名称中包含“/”，请在软件设置中直接填写数据库名称。
• 检查连接的IP地址与本机IP是否在同一网段。
3. 多台电脑管理导致刷卡计数错误
当两台电脑同时打开FCARD3500的“监控”或“电子地图”时，刷卡一次可能会被重复记录（如+2或-2）。解决方法：避免在多台电脑上同时打开监控功能。
4. 控制器不支持多电脑管理
5800系列控制器仅支持一台电脑在线管理。如需多台电脑管理，请选用89系列控制器。
5. 如何连接外网SQL数据库
如需访问远程服务器上的数据库，请参考产品附带的说明书或相关附件文档进行配置。
6. Access与SQL数据库的选择建议
• Access：系统默认，无需安装。建议卡片数≤200，日刷卡记录≤1000条时使用。
• SQL：建议卡片>200、刷卡频繁或使用地图、视频抓拍功能时安装SQL2005及以上版本。
7. 软件兼容的中控设备型号
FCARD3500软件兼容大部分支持彩屏和TCP/IP通讯的中控人脸识别机和指纹机。
8. 访客单打印不全
FCARD3500 V6.80版本对打印机型号有兼容性要求。如打印不全，建议更换为支持A4纸打印的打印机。
9. 软件语言与平台
• FCARD3500门禁考勤软件：VB6.0
• 消费、水控软件：基于.Net4.0的VB.Net
• 一卡通网络平台：基于.Net4.0的ASP.net
• 停车场系统：基于.Net4.0的ASP.net
10. 云平台人数统计功能
云平台支持统计每个门的进出人数和在场人数。
二、门禁控制器与读卡器硬件问题
11. 刷卡不开门，数据监控显示卡号一直变化
• 检查读卡器的韦根接线是否牢固、正确。
• 尝试将读卡器直接接到控制板上测试，排除线路干扰。
• 如直接连接仍有问题，可能是读卡器故障，建议更换。
12. 数据监控提示“读卡器线路异常”
请严格按照产品说明书，检查对应门的读卡器接线是否有误。
13. 读卡器有时能读卡，有时不能
• 检查电源是否稳定、功率足够。
• 检查读卡器是否损坏。
• 排除周围强磁干扰，或尝试将读卡器垫高2-3厘米。
• 如使用一段时间后出现，可能是读卡器老化或静电积累。建议：使用优质门禁专用电源，或将电锁与读卡器分开供电。
14. 如何判断线路异常
• 根据说明书逐一排查接线。
• 在条件允许时，使用万用表测量线路是否导通，并确认工作电压正常。
15. TCP/IP通讯不正常
• 检查控制板网口指示灯，不亮则检查网线。
• 局域网内调试，确保电脑与设备在同一网段。
• 跨网段调试需在软件中添加网段。
16. RS485联网搜索不到设备
• 确保RS485转换器驱动已安装，串口号正确。
• 检查设备接线（A/B线）是否正确。
• 检查设备地址是否唯一。
17. 笔记本直连控制器搜索不到设备
• 禁用笔记本的无线网卡。
• 将电脑的本地连接IP地址修改为与控制板默认IP（通常为1网段）一致。
18. RS485总线可连接设备数量
取决于总线长度和线材质量，通常一条总线可连接约10台设备。
三、门禁一体机与特定设备问题
19. 设备使用正常一段时间后，提示“谢谢”但不开门
• 打开FCARD3500的“数据监控”，查看刷卡记录是否被允许通过。
• 检查门禁电源是否正常工作。
• 如未解决，请联系技术支持。
20. 中控人脸/指纹机当读头用，刷脸/指纹后不开门
• 检查韦根接线：人脸机D0接控制器WG0，D1接WG1，GND共地。
• 在FCARD3500的“数据监控”中查看是否有记录。
• 如有记录，检查人员的“门禁权限”是否已上传，卡号是否正确（脸谱编号）。
• 检查人脸机设置，确保输出为卡号和韦根34格式。
21. 中控人脸/指纹机当读头用，有时开门有时不开
• 互换控制器的进门和出门端子进行测试。
• 查看“数据监控”有无记录。有记录则查权限/接线；无记录则检查设备电压或线路干扰。
22. 门禁一体机用了一段时间后门不会锁
可能是误触发了“常开”功能。解决方法：在设备上输入 * + 管理密码 + # 84 + # 关闭常开。
23. FC-S02E刷卡没反应，需贴角落才能刷
• 用一张标准ID白卡测试，若无响声，可能是一体机故障。
• 若有响声，则可能是使用的钥匙扣卡片质量不佳。
24. 脱机门禁一体机，软件写设置卡提示“没有检测到发卡器”
• 检查电脑设备管理器，查看端口是否识别到发卡器。
• 尝试更换电脑的USB接口。
25. FC-S02门禁一体机经常无法上锁
• 检查电源指示灯和运行灯是否正常。
• 观察OK灯是否常亮，常亮则表示处于常开状态，长按出门按钮5秒可关闭。
• 如以上无效，需寄回维修。
26. 如何更改门禁一体机的开门密码
在设备上输入 * + 管理密码 + # 11 + # + 新密码 + 新密码 + #。
27. 脱机门禁一体机如何更换母卡
进入管理状态（* + 管理密码 + #），输入 23 + # + 读新母卡。
28. 母卡丢失，但有遥控器，如何找回密码
• 短接设备内的RESET键2秒，管理密码恢复为1234。
• 按住RESET键5秒，设备将恢复出厂设置（所有数据和密码清空）。
29. 刷卡一体锁出现数据丢失
检查发卡数量是否超过设备最大容量（如FCL-918E为1000个）。如未超限，可能是存储芯片故障，需寄回维修。
30. 刷卡一体锁在电动车充电时读卡不灵敏
可能为静电干扰或电源问题。建议：将电动车与刷卡锁分开供电。
31. 如何实现多把刷卡一体锁一卡通用
将需要开锁的卡，分别在每一把锁上都进行一次发卡操作即可。
四、电锁与配件问题
32. 门禁一体机与电插锁如何安装在无框玻璃门上
• 方法一（UBK支架）：用U型槽套住玻璃门固定，再将继铁板安装在U型槽上。
• 方法二（AB支架）：用玻璃胶将AB架固定在玻璃门上，再固定铁板。
33. 磁力锁通电后一推就开
• 吸板安装过紧，将中间螺丝拧松一点。
• 锁体和吸板没有对准。
• 电源电压不够，或接线错误（锁正极应接NC）。
34. 电插锁锁舌忽伸忽缩或不动作
• 锁体产生残磁。
• 电源电压不稳定或供电不足。
• 锁舌机械故障，需寄回维修。
35. 电插锁不工作
• 电源电压/电流不足。
• 磁头与锁体感应区没对准。
• 线路太长或线径太细（严禁使用网线给电锁供电），导致压降过大。
• 电源正负极接反。
36. 电插锁安装方向错误导致无法弹出
电插锁必须锁舌朝下安装。若锁舌朝上安装，沙尘进入会导致卡死。
37. 门禁控制板供电不足，如何增加电源给电插锁
新电源正极接控制板的COM，负极接电插锁负极；电插锁正极接控制板的NC。
38. MC-5812T测试时发现电插锁无12V电压
检查接线。电源+12V接控制器COM，电插锁正极接NC，电插锁负极接电源GND。
39. 紧急开门按钮（破玻）与出门按钮的用法
• 破玻开关：串联在电锁回路中，击碎后线路断开，门锁打开，用于紧急逃生。
• 出门按钮：控制器故障时，按下可直接切断锁的电源开门。接法：按钮一端接GND，另一端接L-，并短接L+和+12V。
40. 门磁信号的作用
用于探测门的开关状态，当门被非法打开时，系统会触发报警或在软件上提示。
41. 各类电锁的适用场景
• 电插锁：适用于玻璃门、木门，隐藏式安装，安全性好。
• 磁力锁：适用于木门、防火门，性能稳定，安装方便。
• 阳极锁：适用于家用防盗铁门、单元门，多为常闭型。
42. 能否用网线代替电锁线？
绝对不能。网线线径太细，无法提供电锁所需的大电流，会导致压降过大，引发各种故障。必须使用截面积≥1.0mm²的电源线。
五、安装、调试与应用场景问题
43. 人行通道闸（三辊闸/翼闸）刷卡不开闸
• 确认控制板刷卡后有开门信号输出到闸机主板。
• 在软件“数据监控”中查看刷卡记录是否正常。
• 短接闸机主板的“左开”“右开”端子，测试闸机本身是否正常。
• 检查闸机内部线路。
44. 工地门禁连接两块LED屏，设置后显示“通讯卡离线”
• 核对软件中设置的通讯卡IP与LED屏调试软件中读出的是否一致。
• 确保LED屏调试软件中的“控制卡地址”为0。
• 检查调试软件中的高级参数设置是否正确。
45. LED显示屏文字笔画显示不全
在FCARD3500的“LED公告屏设置”中，进入“高级设置”，适当调节“上边距”、“宽度”和“高度”参数。
46. 打开LED屏监控，刷卡时屏幕数据不变化
确保FCARD3500软件当前停留在“数据监控”或“区域监控”界面。如界面正确仍无变化，检查电脑与控制板的通讯。
47. LED屏能正常显示，但右上角有区域不显示
在软件“LED公告屏设置”中，检查是否启用了“公告区域”，该区域会占用部分显示范围。
48. 旧小区改造，拉线麻烦，有何解决方案？
推荐使用公司的脱机门禁一体机系列产品，无需复杂布线，可独立使用，也支持后期联网管理。
49. 脱机管理的含义
指门禁设备可以不依赖电脑独立运行，通过键盘或母卡进行发卡、删卡等操作。部分脱机型设备也支持RS485联网进行统一管理。
50. 电梯控制器能管理多少楼层
单机支持16层，通过扩展板最多可扩展至64层。
51. 在线巡更如何使用
在线巡更是门禁控制板的扩展功能。在已安装门禁控制板的读卡点，人员刷卡即可作为巡更记录被软件采集。
52. 读卡拍照有延时，照片里没人像
• 网络摄像头普遍存在网络延时。
• 多人同时刷卡时，数据上传和处理会变慢。
• 与电脑显卡处理速度有关。建议：控制刷卡人流量，或升级电脑配置。
53. 远距离读卡器的读卡距离
采用2.45G频率的远距离读卡器，标准配置下直线通信距离可达55米。
54. 如何分辨门禁读卡器品质好坏
建议选择知名品牌产品，虽然价格较高，但性能稳定，能减少后期的维护工作。
55. 门禁读卡器读卡距离变短
• 是否安装在金属面上？金属会屏蔽信号，建议垫高1-2厘米。
• 是否为进出两个读卡器距离过近（<25cm）？会产生相互干扰。
六、卡片、发卡器与权限问题
56. 如何辨别产品型号
• 查看产品出库单。
• 查看包装内的说明书。
• 联系供货商咨询。
57. 如何快速批量发卡
可以参考FCARD3500软件中的“快速发卡”视频教学。
58. IC发卡器软件提示“卡片加密失败”或“被占用”
• 加密失败：卡片之前在其他消费系统使用过，扇区已被加密，软件无法写入。
• 被占用：检查串口是否被其他程序占用，或更换电脑USB接口。
59. IC发卡器的格式与使用
发卡器数据格式为10位十进制卡号（可定制），通过USB接口即插即用，无需额外驱动。
60. ID卡与IC卡的区别
• IC卡：可读写，容量大，有加密功能，安全性高，适用于消费、一卡通等系统。
• ID卡：只读，存储固定编号，易被复制，安全性较低。
61. 如何从RS485刷卡一体锁中获取卡号，用于新电路板
• 连接RS485转换器，在FCARD3500中搜索并安装设备。
• 点击“门禁信息” -> “其它功能” -> “从设备获取数据”，保存到数据库。
• 此时卡号已存入软件，新电路板可直接授权使用。
七、产品型号与选型问题
62. MC-5812R/5912R与MC-5812T/5912T的区别
主要区别在于通讯方式。R系列支持RS485通讯，T系列支持TCP/IP通讯。
63. 控制器与门禁一体机的区别
• 门禁控制器：系统的核心，需外接读卡器使用，适合大型、多点的项目。
• 门禁一体机：读卡器与控制板合二为一，自带键盘/显示屏，适合小型、独立项目。
64. 门禁控制器可以连接多少个读卡器
例如MC-5812T单门控制器可接1个入门和1个出门读卡器。如需接2个进门读卡器，需选用双门控制器如MC-5824T。
65. 门禁控制器是否支持手机APP管理
支持。
66. 频繁出入的门，为何建议使用低温锁
常温锁在频繁使用下会严重发热，大幅降低使用寿命。低温锁发热量小，更适合高频率使用场景。